Propriétaires de restaurants : pourquoi devriez-vous intégrer la commande en ligne dans vos services ?

Le secteur de la restauration, comme beaucoup d’autres secteurs subissent les changements qu’apportent continuellement les révolutions technologiques et informatiques. Ainsi, il existe maintenant des e-restaurants, des réservations en ligne, etc. Beaucoup de restaurateurs s’y perdent facilement et ne cernent pas les avantages de ces pratiques. Si vous en faites partie, découvrez ici les intérêts à intégrer la commande en ligne dans vos services de restauration.

Une augmentation considérable des revenus du restaurant

Généralement, les clients de restaurant prennent leur temps quand ils passent leurs commandes en ligne. C’est-à-dire qu’ils ne se pressent pas pour explorer les options et faire leur choix à la hâte. Ils regardent plutôt le menu sans pression aucune. Ainsi, ils sont disposés à acheter plus qu’ils ne le feraient s’ils s’étaient déplacés ou étaient au téléphone. Il vous sera donc d’un grand avantage d’intégrer la commande en ligne dans vos services, car elle est plus rentable.

Aussi, compte tenu de la facilité de l’opération, les clients seront tentés de renouveler l’expérience encore et encore. Il peut même arriver qu’un client fasse une commande double, juste pour bien se régaler puisqu’il est chez lui. Certains consommateurs, qui pourraient consommer deux fois plus qu’ils ne le font en public, seraient donc moins complexés. Cela est donc tout à votre avantage, d’autant plus que les commandes en ligne génèrent des frais de livraison. Les éventuelles marges de ces frais sont encaissées par le restaurant.

Une amélioration de l’expérience et de la satisfaction du client

Les commandes en ligne viennent minimiser, sinon exclure les éventuelles erreurs dans le processus de commande. Lors d’une commande classique en présentiel, ou par appel téléphonique, les malentendus et les non entendus surviennent très souvent. Par contre, pour une opération en ligne, tout est clair et bien écrit. Vous pourrez alors mieux servir les consommateurs avec vos délicieux plats.

La commande en ligne épargne aux clients l’effort du déplacement, leur faisant ainsi gagner du temps. Une commande classique nécessiterait qu’ils s’installent dans votre restaurant et qu’ils attendent que vous les serviez. Pour des personnes très occupées, la commande en ligne est beaucoup plus avantageuse. Elle leur permet de s’affairer à des occupations plus importantes en attendant la livraison. Ils seront alors plus enclins à réitérer l’opération, spécialement lorsqu’ils ont été satisfaits les fois précédentes par le service client.

Un restaurant « toujours » ouvert

Un restaurant qui dispose d’une application ou d’un site internet est un restaurant toujours ouvert. Le site et l’application de votre restaurant seront en effet accessibles 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Vos clients peuvent donc passer leurs commandes à tout moment, même aux heures de fermeture du restaurant physique. De cette façon, ils se feront livrer ou passeront chercher leurs commandes aux heures d’ouverture.

C’est aussi très pratique pour vos employés (cuisiniers). Avec de telles commandes, ils savent à l’avance le volume de leur travail, et y mettent encore plus de soin.

L’amélioration de la visibilité en ligne et de l’e-réputation du restaurant

L’intégration d’un système de commande en ligne dans vos services de restauration est une nécessité dans le monde actuel. Les autres domaines comme l’industrie, le commerce ont pris le changement à bras le corps et avancent avec lui. Il n’y a donc aucune raison pour les services de restauration de rester en marge.

L’internet est devenu le plus grand marché du monde avec près de cinq milliards de personnes connectées. Le site ou l’application de commande en ligne de votre restaurant sont d’excellents canaux de diffusion d’informations. Grâce à ces plateformes, vous pourrez mieux communiquer vos offres et promotions à votre clientèle et toucher d’autres personnes.

Aussi ces plateformes permettent de connaître les habitudes d’achat des clients fidèles, et donc d’améliorer la qualité du service. Cela les incitera à faire la propagande de votre restaurant et vous aurez ainsi une meilleure réputation en ligne. Grâce à des avis clients positifs sur vos plateformes, elles seront mieux référencées. Votre restaurant deviendra ainsi plus visible sur internet ; ce qui est très bon pour vos affaires.

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